Percebeu que fez um Pix para um golpista? O primeiro passo é avisar a instituição de onde saiu o dinheiro e solicitar o Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Ele permite buscar recursos transferidos em situações de fraude, mas não garante o ressarcimento.
Segundo o Banco Central, o pedido deve ser registrado em até 80 dias da transação. Procure a instituição assim que identificar o problema: a rapidez aumenta a possibilidade de encontrar valores disponíveis para bloqueio.
Este guia reúne as orientações oficiais consultadas em 29 de setembro de 2026.
Como solicitar pelo aplicativo
A contestação está disponível no ambiente Pix do aplicativo, sem necessidade de falar primeiro com um atendente. O nome e a posição da opção podem variar.
- Abra o aplicativo oficial da instituição pela qual fez o Pix e localize a transferência no extrato ou na área Pix.
- Procure a opção de contestar a transação, indique a situação ocorrida e siga as orientações apresentadas.
- Guarde comprovantes, conversas e outros registros do caso. Acompanhe a contestação pelo aplicativo; se tiver dificuldade, use o atendimento oficial da instituição.
Mesmo um Pix autorizado pode ser contestado
Ter digitado a senha ou confirmado a transferência com biometria não impede o pedido quando houve fraude. O guia do Banco Central inclui situações em que a vítima foi enganada e fez o pagamento.
Em um exemplo hipotético, alguém se passa por um familiar e convence a vítima a transferir dinheiro. O fato de ela ter confirmado o Pix não transforma o golpe em uma operação impossível de contestar. A instituição precisa analisar o caso.
O que acontece depois do pedido
O procedimento pode rastrear transferências posteriores ao Pix original e alcançar outras contas suspeitas de envolvimento na fraude. As instituições bloqueiam os recursos disponíveis e analisam o ocorrido.
O guia prevê até sete dias corridos, a partir da abertura da notificação, para a análise pelas instituições dos recebedores. Esse prazo corresponde a uma etapa do processo.
Em nota de setembro de 2026, o BC informa que a instituição deve comunicar em até 11 dias se a contestação foi considerada procedente. Isso não é promessa de reembolso: a devolução depende da confirmação da fraude e de recursos disponíveis.
O resultado pode ser a devolução integral, de apenas parte do valor ou a ausência de recuperação. O MED não é um seguro contra golpes.
Pix errado e desacordo comercial são situações diferentes
Enviar dinheiro por engano para a pessoa errada não é motivo para acionar o MED. Ele também não resolve desacordos comerciais sem fraude nem permite recuperar por essa via recursos destinados a terceiros de boa-fé.
Uma camiseta entregue no tamanho errado, por exemplo, é diferente de uma loja falsa criada para aplicar golpes. Relate os fatos com clareza para que a instituição avalie o enquadramento.
O mecanismo também pode ser usado em falhas operacionais da instituição, como uma transação feita em duplicidade por erro do banco. Esse caso tem procedimentos próprios; não deve ser confundido com um erro de quem enviou o Pix.
É preciso fazer boletim de ocorrência antes?
O Banco Central recomenda registrar um boletim de ocorrência. Faça isso em paralelo, sem adiar o contato com a instituição.
No pedido por fraude no Pix original, a abertura da recuperação não deve depender da apresentação prévia do boletim ou de outros documentos comprobatórios. Depois de iniciar o procedimento, a instituição pode solicitar documentos para analisar o relato.
O que já funciona e o que está previsto para 2027
O autoatendimento do MED já está disponível desde outubro de 2025. Em 3 de setembro de 2026, o BC anunciou melhorias na forma de registrar a contestação, com situações descritas em linguagem mais cotidiana e possibilidade de anexar documentos.
Essas novas exigências entram em vigor em 1º de março de 2027. Elas aperfeiçoam a experiência no aplicativo; não criam uma devolução garantida nem exigem que a vítima espere até lá para pedir o MED.
Guarde este caminho
Se perceber um golpe, procure a instituição pelos canais oficiais, registre a contestação e acompanhe a resposta. O limite de 80 dias não é um motivo para esperar.
Conteúdo educacional. Não constitui recomendação individual de investimento. Regras, taxas e condições podem mudar; consulte a fonte oficial e avalie seu contexto.